Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Las presentes Condiciones Generales de Contratación se rigen por lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, modificado por el Real Decreto-ley 23/2018, de 21 de diciembre, de trasposición de directivas en materia de marcas, transporte ferroviario y viajes combinados y servicios de viajes vinculados, Ley 4/2022, de 25 de febrero, de protección de los consumidores y usuarios frente a situaciones de vulnerabilidad social y económica y por la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre condiciones generales de contratación y por lo dispuesto a continuación.

Cualquier contratación con AIMA BY COOPERATING está sometida a las presentes CONDICIONES GENERALES de venta que, a continuación, se publicitan libremente,con el fin de que cada cliente de viaje combinado pueda conocer y verificar la compra y los términos específicos.

AIMA BY COOPERATING es propiedad de COOPERATING VOLUNTEERS S.L., sociedad registrada y regulada conforme a las leyes vigentes en España. AIMA BY COOPERATING opera de manera independiente a la actividad principal de COOPERATING VOLUNTEERS S.L., ofreciendo servicios distintos y específicos, que se detallan en la presente plataforma.

Las CONDICIONES GENERALES tienen por objeto regular los términos contractual es para la prestación de los SERVICIOS por parte de AIMA BY COOPERATING, y, en su caso, la contraprestación debida por el cliente de viaje combinado a AIMA BY COOPERATING, por la utilización por aquél de determinados SERVICIOS. La prestación de los SERVICIOS se llevará a cabo a mediante la obtención, disposición, organización, empleo y gestión por parte de AIMA, de los recursos técnicos, humanos y operativos necesarios al efecto y, siempre y en todo caso, como contraprestación a los precios vigentes en cada momento cuando los SERVICIOS sean de pago.

La mera navegación por la web https://www.aimatravels.com no tendrá la consideración de SERVICIO.

AIMA, vela y protege especialmente al cliente de viaje combinado o en los términos que se detallan en las presentes CONDICIONES GENERALES, así como en el AVISO LEGAL y POLÍTICA DE PRIVACIDAD.

La solicitud, gestión y abono de los servicios a través del sitio web https://www.aimatravels.com/ ,propiedad de AIMA implica la aceptación del presente documento por parte del cliente de viaje combinado que ha leído, entiende y comprende el contenido expuesto, que es una persona con capacidad suficiente para contratar o que lo hace asistido de un tercero, que es mayor de 15 años y que asume todas las condiciones y términos aquí dispuestos.

Las presentes CONDICIONES GENERALES tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las solicitudes realizadas.

AIMA, se reserva el derecho de modificar las presentes CONDICIONES GENERALES sin que ello pueda afectar a las solicitudes realizadas con carácter previo a la modificación.

Todo usuario que acceda al sitio web y contrate los servicios ofertados por AIMA, (en adelante, los servicios o el servicio, producto o productos) acepta someterse a las presentes CONDICIONES GENERALES. El usuario deberá haber leído detenidamente las presentes condiciones antes de contratar los servicios.

Adicionalmente al contenido de las presentes CONDICIONES GENERALES, a cada viaje combinado le serán de aplicación unas CONDICIONES PARTICULARES que variarán en función del viaje combinado seleccionado en función del destino elegido.

Es necesario que el cliente de viaje combinado lea, detenidamente,las CONDICIONES PARTICULARES del viaje combinado elegido antes de proceder a la selección y contratación del mismo. Las CONDICIONES PARTICULARES específicas se podrán visualizar en cada uno de los espacios 

web destinados a cada uno de los viajes combinados, en la información precontractual y en el contrato de viaje combinado, prevaleciendo el contenido de estos últimos sobre las CONDICIONES GENERALES en caso de discrepancia.

El procedimiento de compra será realizado en el idioma castellano.

IDENTIDAD DE LAS PARTES

De un lado, AIMA, con domicilio social social AV. Carrilet Nº3, Edificio D, planta 2, 08902 , Hospitalet de Llobregat (Barcelona) y dirección de correo electrónico infoprotecciondedatos@cooperatingvolunteers.com  y con teléfono de atención al cliente +34 690 79 93 83, y de otra, el cliente de viaje combinado que cumplimenta un formulario con los datos que le son requeridos y solicita participar en alguno de los viajes combinados que se ofertan.

INFORMACIÓN ESPECÍFICA SOBRE EL VIAJE COMBINADO 

Requisitos documentales y sanitarios

Los requisitos de pasaporte, visado, sanitarios o cualesquiera otros podrían estar sujetos a cambios y el cliente de viaje combinado debe comprobar los mismos antes de realizar el viaje siendo su responsabilidad el obtener todos los documentos necesarios para la realización de su viaje, garantizar que éstos están en buen estado y llevarlos consigo.

AIMA, asesorará al cliente para el cumplimento de estas obligaciones, pero no asume responsabilidad alguna no haber sido solicitado tal asesoramiento o bien no haber sido atendido por parte del cliente así como tampoco de los costes adicionales que, en su caso, se generen.

Es responsabilidad del cliente, no de AIMA, asegurarse de que los visados y/o permisos correspondientes están en orden y en vigor por lo que el cliente deberá consultar con la embajada y/o consulado correspondiente con anterioridad a la realización del viaje.

El cliente será el único responsable de la obtención de los documentos necesarios para viajar al extranjero, incluyendo, pasaporte, visado, permiso de trabajo (en caso de ser preciso),seguros de salud y de accidentes y cualquier otro documento que a nivel personal sea preciso o bien que le sean indicados por los consulados y/o embajadas correspondientes. Si el cliente decide obtener un visado “a la llegada”, para aquellos países que permiten este trámite, AIMA no será hecho responsable, en ningún caso si,por la razón que sea le fuera denegado el visado a la entrada y no pudiera acceder al país de destino y continuar con sus planes de viaje. En estos casos se considerará la no presentación del cliente como un “no show” no teniendo derecho el cliente al reembolso de ningún importe por los servicios de viaje no disfrutados.

AIMA no se hace responsable si se deniega la entrada a un país por motivos tales como visado, documentación, o pasaporte incorrecto.

Cada cliente de viaje deberá encargarse de comprobar, confirmar, así como de gestionar su administración con su Centro de Vacunación, qué vacunas son requeridas para su tipo específico de viaje así como lugar de destino. AIMA únicamente sugiere y proporciona asesoramiento sobre trámites sanitarios que son meras indicaciones y consejos de viaje. AIMA recomienda que los clientes visiten su centro médico/Centro de Vacunación tres meses antes del inicio del programa.

Costes

RESERVA

AIMA proporciona a los clientes de viajes combinados, las condiciones de reembolso en caso de cancelación voluntaria por parte del cliente de viaje combinado:

• No reembolsable en caso de cancelación

Los detalles de los viajes que se describen en cada página. Todos los costes de transacción relacionados con Internet, trámites bancarios o transferencias bancarias deben ser cubiertos por el cliente de viaje combinado. Los costes de los distintos programas podrán estar sujetos a cambios pero ello no afectará a los clientes de viajes combinados que ya hayan abonado su reserva. 

Los Costes del pack de viaje se deben se pagarán de la siguiente forma; 

• 350€ en concepto de reserva de viaje. 
• 50% del total de los servicios terrestres de viaje en concepto de primer pago de confirmación, como máximo una semana después del pago de la reserva del viaje. 100% del total de los servicios aéreos de viaje en concepto de reserva de aéreos.
• 50% del total restante de servicios terrestres de viaje en concepto de segundo pago de viaje combinado, como máximo 20 días desde la fecha del primer pago de confirmación. 

Si no se realiza este pago puede suponer para el cliente del viaje la pérdida de la plaza sin ningún reembolso de reserva.

El abono del coste del viaje no garantiza la exactitud de la realización del pack seleccionado. Es por ello que, en determinados países en vías de desarrollo, se requiere a los clientes de viajes cierta flexibilidad. En ocasiones, la escasez de personal local, decisiones arbitrarias de las autoridades en destino y las festividades locales, entre otras, pueden modificar ligeramente el pack seleccionado. En esos casos se propondrá al cliente de viaje combinado  la participación y se le reubicará en diferentes opciones.

Riesgos

Ser cliente implica viajar a algunas partes del mundo donde podría llegar a incurrirse en determinadas situaciones que conllevasen el sufrir algún eventual riesgo personal. El cliente de viaje reconoce y asume los hechos derivados de cualquiera de estas situaciones de riesgo, de cualquier naturaleza, que puedan producirse durante la vigencia de este acuerdo.

Las ubicaciones de los viajes están a menudo en zonas donde el nivel de alojamiento, el transporte, la seguridad, la higiene, las instalaciones de telecomunicaciones, el nivel de desarrollo de la infraestructura y los servicios médicos no son análogos a los que están disponibles en los lugares de origen, o los que se podría esperar encontrar el cliente de vacaciones convencionales.

AIMA no asumirá responsabilidad alguna, más allá de las que le sean legalmente exigibles, frente a accidentes, lesiones, pérdida de efectos personales o, incluso, frente a terceros en caso de fallecimiento y cualesquiera otras análogas por causas que no le sean imputables. El cliente se compromete a asumir plenamente la responsabilidad aunque,no obstante, AIMA ofrecerá la asistencia, ayuda, apoyo y soporte al cliente en destino que lo precise y que le sea legalmente exigible.

El cliente entiende que, durante su viaje, pueden ocurrir ciertas situaciones incluyendo,pero no limitando, accidentes o enfermedades en lugares remotos sin instalaciones médicas,situaciones de inestabilidad política y circunstancias naturales inevitables y extraordinarias en el lugar de destino. El cliente asume todos los riesgos asociados al viaje en la medida máxima permitida por la ley y reconoce que el viaje requiere de un cierto grado de flexibilidad y entiende que el itinerario, alojamiento y medios de transporte pueden llegar a estar sujetos a cambios sin previo aviso debido a determinadas situaciones. Adicionalmente, reconoce que AIMA tiene contrato con una red de socios, empresas, ONGs, organizaciones benéficas, agencias gubernamentales e individuos en todo el país para colaborar durante el viaje.

El cliente se compromete a indemnizar AIMA y a sus organizaciones asociadas por toda reclamación, demanda, pérdida,costes, gastos, honorarios o indemnizaciones que pudieran generarse y/o derivar,directa o indirectamente, del incumplimiento de estos términos y condiciones por parte del cliente de viaje combinado como resultado del comportamiento, omisiones / acciones / infracciones y/oincumplimiento de los servicios y deberes exigibles y debidos por los cliente de viaje combinado.

AIMA BY COOPERATING VOLUNTEERS, S.L.no se hace responsable ante cualquier infracción de la ley o reglamento del país visitado por parte del cliente de viaje combinado.

Seguro

Viajar con un seguro que cubra, al menos, la asistencia en destino es obligatorio para la realización de cualquier viaje combinado.

AIMA BY COOPERATING pone a disposición de los clientes de viaje un seguro de viaje. El producto de seguro es intermediado por la Correduría Villamuza & Cea, S.L. Asegurados Solidarios, siendo la compañía aseguradora Europ Assistance.

En los casos de viaje en grupo, el seguro de viaje vendrá incluido en el precio total del viaje. El seguro en este caso no podrá ser rechazo por el cliente.

Política de Devoluciones y Cancelaciones

En caso de cancelación por parte del viajero, se aplicarán penalizaciones conforme a los siguientes plazos, contados en días corridos antes de la fecha de inicio del viaje:

• Si la cancelación se produce entre 65 y 55 días antes de la salida, se retendrá el 40% del importe total del viaje.

• Si la cancelación se produce entre 54 y 45 días antes de la salida, se retendrá el 60% del importe total del viaje.

• Si la cancelación se produce entre 44 y 35 días antes de la salida, se retendrá el 75% del importe total del viaje.

• Si la cancelación se produce con 35 días o menos de antelación, se retendrá el 100% del importe total del viaje, sin derecho a reembolso alguno.

Estas condiciones aplican independientemente del motivo de la cancelación, salvo causa de fuerza mayor debidamente acreditada, y no son transferibles a otro viaje o participante.

En el marco de nuestras operaciones y a fin de mantener la transparencia en la comunicación con nuestros viajeros, los viajes ofrecidos por AIMA BY COOPERATING se clasifican en los siguientes estados, cuya definición es la siguiente:

1. Casi Confirmado: El viaje está disponible en la página web y existen viajeros que han manifestado su interés uniéndose al mismo. Sin embargo, este estado no implica que el viaje esté confirmado ni garantice su realización.
2. Confirmado: El viaje ha alcanzado el número mínimo de participantes requeridos para llevarse a cabo, por lo cual se confirma su realización. A partir de este estado, los viajeros pueden proceder con la compra de sus boletos de avión.
3. Sold Out: El viaje ha alcanzado el cupo máximo de participantes y no se encuentran más plazas disponibles. Por lo tanto, no es posible que nuevos viajeros se sumen al mismo. Sin embargo, entrarás en lista de espera y ante cualquier cancelación, serás notificado. 
4. Cancelado: El viaje ha sido cancelado por la agencia organizadora, y no se llevará a cabo.

Los estados mencionados anteriormente tienen como objetivo brindar claridad a los viajeros respecto a las condiciones del viaje y orientarles en la gestión de sus respectivas reservas, incluyendo la compra de boletos aéreos. 

Responsabilidad sobre la compra de vuelos  

AIMA BY COOPERATING no asume ninguna responsabilidad por la compra de boletos de avión realizada antes de que el viaje se encuentre en estado de Confirmado. Por tanto, cualquier gasto o costo incurrido en boletos de avión comprados mientras el estado del viaje sea “Casi Confirmado” o cualquier otro diferente a “Confirmado”, será responsabilidad exclusiva del viajero. En caso de cancelación del viaje por parte de la agencia organizadora (estado “Cancelado”), se procederá a la devolución del costo del viaje conforme a las condiciones y plazos establecidos en este Acuerdo, pero AIMA BY COOPERATING no reembolsará los gastos de vuelos o cualquier otro gasto incurrido por el viajero.

Recomendamos a todos los participantes que verifiquen el estado del viaje antes de proceder a la compra de cualquier servicio adicional, a fin de evitar inconvenientes o pérdidas económicas; además de estar en posesión de un seguro de viaje que pudiera cubrir posibles gastos económicos derivados de la cancelación del viaje.

Sin perjuicio de lo anterior, en el caso de VIAJE EN GRUPO la realización del presente viaje requiere la participación del mínimo exigido en el pack.  Si por alguna causa no se alcanzase el mínimo exigido, AIMA podrá cancelar los servicios contratados de acuerdo con la normativa vigente (art. 160.3), informando al consumidor con antelación a la fecha de inicio del viaje en los siguientes términos: 

El organizador, y en su caso, el minorista podrá cancelar el contrato del viaje combinado, procediendo a la devolución de los pagos realizados, si la cancelación se produce 20 días naturales antes del inicio del viaje si la duración del mismo es de más de 6 días, o de antes de los 7 días previos a la salida si el viaje dura entre 2 y 6 días, y de 48 horas si el viaje dura menos de 2 días, teniendo derecho el pasajero al reembolso de los pagos realizados, pero no así a indemnización adicional.

AIMA BY COOPERATING: SERVICIOS DE TRANSPORTE AÉREO

AIMA BY COOPERATING: SERVICIOS DE TRANSPORTE AÉREO ofrece al consumidor diversos servicios de viaje de vuelo.

NORMATIVA APLICABLE

Siempre que no se contravenga la legislación aplicable, el transporte y demás servicios prestados por el transportista se regirán por los términos y condiciones establecidos en el billete aéreo, las tarifas aplicables y las condiciones de transporte impuestas por el transportista.

TARIFAS Y CONDICIONES

Los precios de los servicios de viaje de vuelo comercializados por AIMA BY COOPERATING: SERVICIOS DE TRANSPORTE AÉREO son los trasladados por el operador del servicio. No se contemplan gastos adicionales, como visados o tasas de salida del país o territorio de origen.

Las tasas aeroportuarias pueden ser objeto de modificación tras la compra del billete. En caso de que se produzca un incremento en dichas tasas o impuestos con posterioridad a la compra, el pasajero deberá abonar la diferencia correspondiente respecto al importe reflejado en el momento de la adquisición, según la legislación vigente. En el supuesto de que la demora o retraso en el pago de la reserva ocasione variaciones en la tarifa aplicable o en las tasas aeroportuarias, dichas diferencias serán repercutidas al consumidor desde el momento de la reserva hasta la emisión del billete.

Con el objetivo de garantizar las tarifas más competitivas, AIMA BY COOPERATING: SERVICIOS DE TRANSPORTE AÉREO ofrecerá preferentemente billetes de ida y vuelta.

Las condiciones de cancelación y modificación de los billetes estarán sujetas a la política de cambios y cancelaciones de cada compañía aérea. Se informa expresamente al consumidor de que la cancelación del trayecto de ida conllevará automáticamente, y por lo general, la cancelación del trayecto de vuelta.

DOCUMENTACIÓN

Dada la constante variabilidad en los requisitos de entrada, salida y tránsito establecidos por las autoridades gubernamentales de cada país, y en virtud de su soberanía, los cuales pueden modificarse sin previo aviso, AIMA BY COOPERATING: SERVICIOS DE TRANSPORTE AÉREO informa a los consumidores que es su exclusiva responsabilidad asegurarse de disponer de la documentación exigida por las leyes y autoridades competentes de los países de origen, destino y tránsito. Asimismo, el Consumidor deberá cumplir con los requisitos gubernamentales establecidos (incluyendo, pero sin limitarse a, vacunas obligatorias), sin que proceda reclamación alguna contra AIMA BY COOPERATING en caso de denegación de embarque o acceso por incumplimiento de tales exigencias.

Se recomienda al consumidor que consulte con el Ministerio de Asuntos Exteriores de su país, así como con las embajadas o consulados correspondientes, a fin de verificar la documentación necesaria para su viaje, incluyendo visados, autorizaciones especiales y requisitos sanitarios. La información también puede ser consultada en la web oficial del

Ministerio de Asuntos Exteriores de España (http://www.exteriores.gob.es) o en la autoridad competente de su nacionalidad.

El viajero es el único responsable de verificar y asegurar que su pasaporte tenga una validez mínima de seis (6) meses a partir de la fecha de inicio del viaje. AIMA BY COOPERATING no asumirá ninguna responsabilidad por cualquier inconveniente, perjuicio o imposibilidad de viajar derivados de la presentación de un pasaporte caducado o con una validez inferior al período requerido. El consumidor es responsable de obtener la tarjeta de embarque a través de los medios proporcionados por la aerolínea.

El cliente reconoce y acepta que la solicitud de bloqueo de una tarifa aérea no garantiza la inalterabilidad del precio del vuelo. Las aerolíneas pueden modificar las tarifas en función de su política comercial, disponibilidad, cambios en tasas o impuestos, entre otros factores.

AIMA BY COOPERATING no se hace responsable de dichas modificaciones y recomienda al cliente confirmar y emitir el billete lo antes posible para minimizar el riesgo de variaciones en el precio.

RECONFIRMACIÓN DE HORARIOS Y CONDICIONES DE VUELO

El consumidor debe reconfirmar los horarios de su vuelo con la aerolínea al menos 24 horas antes de la salida.

Se recomienda acudir al aeropuerto con un mínimo de dos (2) horas de antelación al

embarque en el caso de vuelos nacionales y un mínimo de tres (3) horas de antelación en el caso de vuelos internacionales.

EQUIPAJE

El equipaje facturado debe registrarse en el mostrador de la aerolínea correspondiente. La aerolínea puede imponer restricciones en número de bultos, peso o costos adicionales.

Para incidencias con el equipaje (daños, retrasos, pérdidas), el Consumidor debe reportar el

problema antes de abandonar el aeropuerto y presentar la reclamación formal según los plazos establecidos en el Convenio de Montreal:

– Daños: Reclamación dentro de los 7 días posteriores a la entrega del equipaje.

– Retrasos: Reclamación dentro de los 21 días desde la fecha estimada de entrega.

– Pérdidas: Se recomienda presentar la reclamación lo antes posible tras la confirmación de la aerolínea.

CANCELACIONES, REEMBOLSOS Y MODIFICACIÓN DE DATOS DE RESERVAS

AÉREAS AIMA BY COOPERATING considera confirmadas y definitivas aquellas reservas con localizador asignado. Una vez emitidos los billetes, se aplican las condiciones de cancelación y modificación establecidas por la aerolínea.

En caso de cancelación o retraso de un vuelo, se estará a lo dispuesto en la normativa aplicable (Reglamento (CE) 261/2004 y Convenio de Montreal).

Si la aerolínea cancela, retrasa o deniega el embarque, el consumidor debe presentar una reclamación directamente ante la aerolínea.

Si la aerolínea no cumple con sus obligaciones en casos de cancelación o retraso, el consumidor puede presentar una reclamación ante el organismo nacional competente del país de origen o destino.

Existen billetes de tarifa no reembolsable. En estos casos, el consumidor acepta expresamente que no podrá solicitar devolución alguna.

Se recomienda contratar un Seguro de Cancelación al momento de la reserva. Si el consumidor proporciona datos incorrectos en la reserva, debe contactar de inmediato con AIMA BY COOPERATING para minimizar posibles costos adicionales.

SEGURO DE CANCELACIÓN AÉREA

AIMA BY COOPERATING ofrece al Consumidor la posibilidad de contratar un Seguro de Cancelación que, en su caso, le permita la recuperación del importe de la reserva aérea realizada. Se recomienda expresamente la contratación de dicho seguro, el cual se hará efectivo en el momento de la confirmación de la reserva mediante el procedimiento de venta cruzada. Asimismo, se insta al Consumidor a revisar, además de las Condiciones Generales, las Condiciones Particulares del seguro, incluyendo sus exclusiones, antes de proceder a su contratación.

MISCELÁNEA

BILLETES AÉREOS IMPAGADOS

En caso de que el Consumidor no realice la transferencia a la cuenta bancaria proporcionada para el cobro de los billetes aéreos reservados, cualquiera que sea la causa, la reserva podrá ser cancelada sin necesidad de previo avisos

Precio

El precio del viaje combinado no incluye:

Cualquier otro servicio no especificado concretamente en el contrato, tales como:

• Visados;
• Certificados de vacunación;
• «Extras» tales como: cafés, vinos, licores, aguas minerales, lavado y planchado de ropa, utilización del teléfono, alquiler de TV, y, en determinados destinos la conexión a internet vía WIFI
• Cualquier otro servicio similar que el establecimiento ofrezca por un precio independiente al del servicio principal contratado.
• Aquellos impuestos adicionales en determinados destinos, que pueden variar en función de la categoría del establecimiento y del destino. Dichas tasas se pagarán directamente en el establecimiento hotelero y será el cliente de viaje combinado el único responsable de pagar los mismos.
• Tributos/tasas de entrada/salida aeropuertos en los que estén vigentes.

Modificaciones y cambios 

AIMA BY COOPERATING se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, en cuyo caso notificará a los viajeros con antelación a la aplicación de los nuevos términos. Las modificaciones serán aplicables únicamente a los viajes contratados con posterioridad a la publicación de la actualización de la política.

Esta Política de Devoluciones y Cancelaciones forma parte integrante de los términos y condiciones generales aplicables a la contratación de los servicios de AIMA BY COOPERATING.

Pagos y reembolsos

El viaje combinado debe estar totalmente pagado para que se le faciliten al cliente de viaje todas las prestaciones de su viaje. En el caso de que el cobro sea rechazado por cualquier causa, se procederá a la anulación de la reserva, previa comunicación informativa para intentar solventar el problema del pago.

En caso de no recibir el pago total del precio pactado en las condiciones, se asumirá que el cliente de viaje desiste del viaje siendo de aplicación lo contenido en el apartado “Resolución del contrato de viaje por el cliente de viaje”.

En el caso de que  AIMA BY COOPERATING o sus entidades colaboradoras resuelvan el contrato de viaje combinado, deberá devolver o reembolsar al cliente de viaje combinado cantidades ya pagadas por el mismo, en un plazo no superior a catorce días naturales a contar desde la fecha de finalización del viaje.

El cliente que no se presente a la hora prevista de salida del viaje contratado, no tendrá derecho a la devolución de cantidad alguna abonada, salvo que exista acuerdo diferente entre las partes.

En relación con el seguro de viaje, en ningún caso la prima abonada por el mismo será reembolsable.

• Pago con autorización/Ingreso en cuenta: para el pago de los servicios reservados a través de la página web de AIMA BY COOPERATING,. y por motivos de seguridad, es posible que en algunos casos, la agencia solicite al cliente una autorización específica de cobro (a la que habrá que acompañar la documentación requerida por la agencia de viajes) o bien, que el pago se deba realizar a través de cualquier oficina de ventas abierta al público de la red comercial de  AIMA BY COOPERATING o en su caso, que se realice un ingreso en cuenta, dependiendo del caso concreto de que se trate.

Resolución del contrato de viaje por el cliente del viaje.

En cualquier momento, pero siempre antes de la fecha de inicio del viaje, el cliente podrá resolver el contrato con una penalización impuesta por AIMA BY COOPERATING o sus entidades colaboradoras.

El contrato de viaje puede establecer una penalización tipo dependiendo de los días que resten para la fecha de inicio del viaje a contar desde el día en el que se comunique la intención de resolver el contrato.

En el caso de que no se disponga de penalización tipo, en el contrato el importe de la penalización equivaldrá al precio del viaje, menos el ahorro de costes e ingresos derivados de la utilización alternativa de los servicios de viaje.

En el caso de que los servicios contratados y anulados, que forman parte del viaje combinado, estuvieran sujetos a condiciones económicas especiales de contratación, los gastos de cancelación por desistimiento, serán los establecidos por el proveedor de cada servicio.

Cuando como consecuencia de modificaciones en las condiciones del contrato de viaje, el cliente de viaje no acepte su sustitución por otro viaje,  AIMA BY COOPERATING o, en su caso, sus entidades colaboradoras reembolsarán al cliente de viaje las cantidades pagadas sin aplicar penalizaciones, en el plazo máximo de catorce días naturales, a contar desde la fecha de resolución del contrato.

Tendrán derecho a resolver el contrato y derecho al reembolso total del precio del viaje:

1. Aquellos clientes de viaje en cuyos viajes contratados concurran circunstancias inevitables y extraordinarias en el lugar de destino, o en las inmediaciones, que afecten de forma significativa a la ejecución del viaje o al transporte de pasajeros al lugar de destino.
2. Si se modifica significativamente alguno de los elementos esenciales del viaje que no sea el precio.
3. En el supuesto de que el empresario responsable del viaje, lo cancele antes del inicio del viaje, el cliente de viaje tendrá derecho además a recibir una compensación.
4. En caso de no ejecución de los servicios cuando ello afecte sustancialmente a la ejecución del viaje  y el organizador o, en su caso, sus entidades colaboradoras no consigan solucionar el problema.
5. Cuando se den circunstancias excepcionales como por ejemplo, graves problemas de seguridad que puedan afectar al viaje, los clientes de viaje tampoco tendrán que pagar ninguna penalización.

Los clientes tendrán derecho a una reducción en el precio y/o a una indemnización por daños y perjuicios en caso de no ejecución o ejecución incorrecta de los servicios de viaje.

El cliente de viaje combinado, con arreglo al artículo 97.1.l y 103.l del RDL 1/2007, carece del derecho de desistimiento del contrato, salvo cuando los contratos de viaje combinado se celebrarán fuera del establecimiento mercantil. En ese caso, el cliente de viaje combinado dispondrá de un plazo de catorce días naturales para ejercer su derecho desistimiento, sin necesidad de justificación.

Resolución del contrato por parte del organizador o sus entidades colaboradoras

 AIMA BY COOPERATING o, en su caso, sus entidades colaboradoras,podrán cancelar el contrato de viaje combinado, indemnizando al cliente de viaje combinado por la totalidad de los pagos que el mismo haya realizado, pero sin asumir responsabilidad por compensaciones, siempre que se cumplan las condiciones legales establecidas en el RDL 1/2007.

Ejecución del contrato de viaje combinado.

AIMA BY COOPERATING y, en su caso, sus entidades colaboradoras, responderán frente al cliente de viaje combinado del correcto cumplimiento de los servicios de viaje incluidos en el contrato en función de las obligaciones que les correspondan por su ámbito de gestión del viaje combinado, con independencia de que estos servicios los deban ejecutar ellos mismos u otros prestadores. No obstante lo anterior, el cliente de viaje combinado podrá dirigir las reclamaciones por el incumplimiento o cumplimiento defectuoso de los servicios que integran el viaje combinado indistintamente ante AIMA BY COOPERATING VOLUNTEERS, S.L.y, en su caso, sus entidades colaboradoras, que quedarán obligados a informar sobre el régimen de responsabilidad existente, tramitar la reclamación de forma directa o mediante remisión a quien corresponda en función del ámbito de gestión, así como a informar de la evolución de la misma al cliente de viaje combinado aunque esté fuera de su ámbito de gestión.

Quien responda ante el cliente de viaje combinado tendrá el derecho de repetición frente al empresario al que le sea imputable el incumplimiento o cumplimiento defectuoso del contrato en función de su respectivo ámbito de gestión del viaje combinado.

Cuando AIMA BY COOPERATING VOLUNTEERS, S.L. o, en su caso, sus entidades colaboradoras, abone una compensación, en función de su ámbito de gestión, conceda una reducción del precio o cumpla las demás obligaciones que impone la ley, podrá solicitar el resarcimiento a terceros que hayan contribuido a que se produjera el hecho que dio lugar a la compensación, a la reducción del precio o a otras obligaciones.

El cliente de viaje combinado deberá informar a AIMA BY COOPERATING VOLUNTEERS, S.L. o, en su caso, sus entidades colaboradoras, sin demora indebida, de cualquier falta de conformidad que observe durante la ejecución de un servicio de viaje incluido en el contrato.

Si cualquiera de los servicios incluidos en el viaje no se ejecuta de conformidad con el contrato, AIMA BY COOPERATING VOLUNTEERS, S.L.y, en su caso, sus entidades colaboradoras, deberán subsanar la falta de conformidad, salvo que resulte imposible o si ello entraña un coste desproporcionado, teniendo en cuenta la gravedad de la falta de conformidad y el valor de los servicios de viaje afectados. En caso de que con arreglo a este apartado no se subsane la falta de conformidad será de aplicación la reducción del precio e indemnización de daños y perjuicios.

Sin perjuicio de las excepciones previstas en el apartado anterior,si COOPERATING VOLUNTEERS, S.L. o,en su caso, sus entidades colaboradoras,no subsanan la falta de conformidad en un plazo razonable establecido por el cliente de viaje combinado, el propio cliente de viaje combinado podrá hacerlo y solicitar el reembolso de los gastos necesarios. No será preciso que el cliente de viaje combinado especifique un plazo límite si el organizador o, en su caso, sus entidades colaboradoras se niegan a subsanar la falta de conformidad o si se requiere una solución inmediata.

Cuando una proporción significativa de los servicios de viaje no pueda prestarse según lo convenido en el contrato de viaje combinado, AIMA BY COOPERATING VOLUNTEERS, S.L o, en su caso, sus entidades colaboradoras, ofrecerá, sin coste adicional alguno para el cliente de viaje combinado, fórmulas alternativas adecuadas, de serposible de calidad equivalente o superior a las especificadas en el contrato, para la continuación del viaje combinado, también cuando el regreso del cliente de viaje combinado al lugar de salida no se efectúe según lo acordado.

Si las fórmulas alternativas propuestas dan lugar a un viaje combinado de menor calidad que la especificada en el contrato, AIMA BY COOPERATING VOLUNTEERS, S.L. o, en su caso, sus entidades colaboradoras, aplicará al cliente de viaje combinado una reducción adecuada del precio.

El cliente de viaje combinado solo podrá rechazar las fórmulas alternativas propuestas si no son comparables a lo acordado en el contrato de viaje combinado o si la reducción del precio concedida es inadecuada.

Cuando una falta de conformidad afecte sustancialmente a la ejecución del viaje y AIMA BY COOPERATING VOLUNTEERS, S.L. o,en su caso, sus entidades colaboradoras, no la hayan subsanado en un plazo razonable establecido por el cliente de viaje combinado, este podrá poner fin al contrato sin pagar ninguna penalización y solicitar, en su caso,tanto una reducción del precio como una indemnización por los daños y perjuicios causados.

Si el viaje combinado incluye el transporte de pasajeros, AIMA BY COOPERATING VOLUNTEERS, S.L.y, en su caso, sus entidades colaboradoras, en los casos indicados en los dos párrafos anteriores, repatriará además al cliente de viaje combinado en un transporte equivalente sin dilaciones indebidas y sin coste adicional.

Si es imposible garantizar el retorno del cliente de viaje combinado según lo convenido en el contrato debido a circunstancias inevitables y extraordinarias, AIMA BY COOPERATING VOLUNTEERS, S.L. o, en su caso, sus entidades colaboradoras, asumirán el coste del alojamiento que sea necesario, de ser posible de categoría equivalente, por un período no superior a tres noches por cliente de viaje combinado. Cuando la normativa europea sobre derechos de los pasajeros, aplicable a los correspondientes medios de transporte para el regreso del cliente de viaje combinado, establezca períodos más largos, se aplicarán dichos períodos.

La limitación de costes a que se refiere el apartado anterior no se aplicará a las personas con discapacidad o movilidad reducida,tal como se definen en el artículo 2.a) del Reglamento (CE) n.º 1107/2006 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 5 de julio de 2006, sobre los derechos de las personas con discapacidad o movilidad reducida en el transporte aéreo, ni a sus acompañantes, mujeres embarazadas y menores no acompañados, así como a las personas con necesidad de asistencia médica específica, si sus necesidades particulares han sido participadas al organizador o, en su caso, sus entidades colaboradoras, al menos cuarenta y ocho horas antes del inicio del viaje. AIMA BY COOPERATING VOLUNTEERS,S.L. y sus entidades colaboradoras no podrán invocar las circunstancias inevitables y extraordinarias a efectos de la limitación de responsabilidad, si el transportista no puede acogerse a estas circunstancias en virtud de la normativa europea.

Insolvencia del organizador o sus entidades colaboradoras

• Si el organizador o sus entidades colaboradoras incurren en insolvencia se procederá al reembolso de los pagos al cliente de viaje combinado.
• En caso de que el organizador o, en su caso, sus entidades colaboradoras incurran en insolvencia después del inicio del viaje combinado y este incluya el transporte, se garantizará la repatriación de los cliente de viaje combinado.

• Garantía en caso de insolvencia: COOPERATING VOLUNTEERS, S.L. ha suscrito una garantía de protección frente a la insolvencia, con AXA SEGUROS GENERALES,SOCIEDAD ANÓNIMA DE SEGUROS Y REASEGUROS, con domicilio en C/ Monseñor Palmer,1,07014, Palma de Mallorca, mediada por INTERMUNDIALXXI,S.L. (Paseode Recoletos 27, planta 4, 28004, Madrid), 91 542 02 09, produccion@intermundial.es,siendo la autoridad competente la DIRECCIÓ GENERAL DE TURISME, con domicilio en Passeig de Gràcia, 105, 08008, Barcelona, teléfono 93 484 95 00 para el supuesto de que COOPERATING VOLUNTEERS, S.L. incurra en insolvencia.

Si se niegan servicios debido a la insolvencia de COOPERATING VOLUNTEERS, S.L., los clientes de viaje combinado podrán ponerse en contacto con dicha entidad o, en su caso, con la autoridad competente.